Welk hoofdkussen past bij mij?

Welterusten heeft een hoofdkussencollectie bestaande uit zo'n 50 verschillende hoofdkussens. Elk hoofdkussen heeft zijn eigen kenmerken zoals dikte, zacht-hardheid, ergonomie, vulling, prijs, maat en comfort. Hoe denken wij te kunnen bepalen welk hoofdkussen het meest zal aansluiten bij jou?

Met ons 4 stappenplan komen we bij bijna elke klant tot de perfecte match en vind jij je ideale hoofdkussen. Ons 4-stappenplan werkt als volgt:

• STAP 1 Vraaggesprek met klant
• STAP 2 Kussen selectie testen in de winkel
• STAP 3 Thuis hoofdkussen 2/3 nachten proefslapen
• STAP 4 Tevreden klant of aanpassen keuze hoofdkussen en nogmaals naar stap 3

Hieronder lees je hoe ons stappenplan in detail in zijn werk gaat.

STAP 1: In een vraaggesprek met onze klant vragen we

• Op welk type hoofdkussen slaap je nu?
• Heb je hiervoor andere hoofdkussens gehad waar je wel of niet tevreden over was?
• Heb je klachten of ervaar je ongemakken op je huidige hoofdkussen?
• Hoe luiden die klachten en ongemakken en wanneer ontstaat last of pijn en waar in lijf?
• Wat is je slaaphouding: zijslaper, rugslaper, buikslaper of combinaties hiervan?
• Op welk slaapsysteem slaap je? boxspring, matras, matras/topper, zacht, medium, hard?

Antwoorden op bovenstaande vragen combineren we met je geslacht, lichaamsbouw, schouderbreedte, persoonlijke wensen en onze ervaringen en kennis. Met al die gegevens stellen we een voorselectie samen van hoofdkussens die in aanmerking komen als geschikt hoofdkussen voor jou. 

STAP 2: Met die voorselectie aan hoofdkussens gaan we naar een matras (en of topper) dat het meest vergelijkbaar is met het slaapsysteem dat de klant thuis heeft. Op dit matras gaan we de hoofdkussens testen. Verschillen laten voelen in hardheid, hoogte, comfort, etc. Op basis van de feedback van de klant sturen we bij tot we één of twee favoriete hoofdkussens overhouden. 

De uitkomst van deze testronde zetten we nogmaals af tegen de antwoorden die de klant in het vraaggesprek heeft gegeven om te kijken welk hoofdkussen het meest geschikt zou zijn voor die klant en of dat klopt met onze theorie. 

STAP 3: De klant zelf bepaald welk hoofdkussen wordt aangeschaft, maar dan.... mag onze klant op zijn of haar nieuwe hoofdkussen thuis twee tot drie nachten proefslapen. Klopt het verhaal uit de winkel ook op mijn bed? Hoe wordt ik wakker op dit kussen? Hoe slaapt het als ik er de hele nacht op lig? Mocht de klant helemaal tevreden zijn dan is zijn/haar missie geslaagd en de onze ook.

STAP 4: Mocht het hoofdkussen niet voldoen aan de klantwensen dan mag de klant terugkomen naar onze winkel en met de feedback van de klant gaan we dan een ander kussen kiezen volgens de feedback van de klant. Iets hoger/lager, hard/zachter kan dan al snel tot het gewenste resultaat leiden. Onze klant mag terugkomen tot het juiste hoofdkussen is gevonden. Als we zien dat het juiste kussen voor deze klant niet in onze collectie zit, ontvangt de klant zijn geld terug en moet de klant zijn zoektocht elders voort zetten.

Zo voorkom je dat een klant thuis een verzameling aan hoofdkussens heeft die niet gebruikt worden. Kan de klant thuis bepalen of het juiste kussen voor zijn specifieke situatie is gekocht en houden wij voornamelijk tevreden klanten over en daar doen we het voor.

Wil jij ook een hoofdkussen dat helemaal bij jou past? Maak een afspraak in onze afsprakenplanner en we zien je binnenkort in onze winkel.

Team Welterusten